اسئلة هامة حول الخدمات الإغاثية في وكالة الغوث وتشغيل اللاجئين (الاونروا)
اسئلة هامة حول الخدمات الإغاثية في وكالة الغوث وتشغيل اللاجئين (الاونروا)
ما هي eUNRWA ؟
eUNRWA هي منصة تفاعلية ثنائية اللغة يتم تحميلها على الهاتف المحمول حيث سيتمكن من خلالها لاجئو فلسطين وغيرهم من الأشخاص المؤهلين إنشاء حساب لهم على هذه المنصة للتحقق من هويتهم الرقمية وعرض سجلات التسجيل الخاصة بهم وتحديثها.
كيف يمكنني لدخول إلى منصة eUNRWA ؟
يمكنك تحميل تطبيق eUNRWA للهاتف المحمول من App Store و Play Store بالبحث عن “eUNRWA” إذا كان لديك هاتف Huawei ، يمكنك الوصول إلى التطبيق من خلال الرابط التالى:
من هو المؤهل لإنشاء حساب على منصة eUNRWA؟
جميع الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر والمسجلين لدى الأونروا.
كيف يمكنني إنشاء حساب على منصة eUNRWA؟
انتقل إلى تطبيق eUNRWA وقم باختيار إنشاء حساب جديد وأدخل رقم التسجيل الفردي والاسم الأول وتاريخ الميلاد والبلدة الأصلية كما هو موضح في بطاقة التسجيل العائلية الخاصة بك في الأونروا. يُطلب منك أيضا إدخال عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف فعال يمكنك الوصول إلى أي منهما.
ما هي اللغة التي يجب أن أقوم بها بإدخال اسمي الأول خلال عملية إنشاء الحساب في منصة eUNRWA؟
يمكنك إدخال اسمك الأول سواء باللغة العربية أو الإنجليزية. مع مراعاة أن يكون الاسم مطابقا تماماً للاسم المكتوب على بطاقة التسجيل العائلية. وفيما يتعلق بالاسم باللغة العربية يجب مراعاة الهمزة (أو إ) والنقاط على آخر الحرف (ه، ة) ، فلو كان الاسم على كرت التسجيل (أسامة)، فيجب إدخاله كما هو مكتوب وليس بطريقة غير ذلك (اسامه)، أو (أسامه).
كيف يمكنني إدخال معلوماتي إذا لم يكن لدي نسخة من بطاقة تسجيل عائلتي عند انشاء حساب جديد في eUNRWA؟
في حال عدم وجود نسخة من بطاقة التسجيل العائلية، يرجى إرسال بريد الكتروني إلى العنوان التالي: ” RegistrationCard@unrwa.org ” مرفقاً نسخة عن هويتك الشخصية أو جواز سفرك. بعد ذلك، سيتم إرسال نسخة من بطاقة التسجيل العائلية إلى بريدك الإلكتروني ليتم استخدامها لإدخال المعلومات المطلوبة لإنشاء حسابك.
إذا كان تاريخ ميلادي أو البلدة الأصلية بطاقة أو اسمي غير دقيق في بطاقة التسجيل العائلية، فما هي المعلومات التي يجب علي إدخالها لإنشاء حسابي في eUNRWA؟
يُطلب منك إدخال المعلومات كما هي مكتوبة في بطاقة التسجيل العائلية لتتمكن من إنشاء حساب بنجاح. يمكنك تقديم طلب تعديل لاحقاً لتصحيح هذه المعلومة إذا لم تكن دقيقة.
كيف يمكنني تفعيل حسابي في eUNRWA بعد أن أدخل المعلومات المطلوبة؟
ستتلقى بريداً إلكترونياً ورسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لتفعيل حسابك. قم باختيار الرابط الموجود في أي منهما لتفعيل حسابك. إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة، يرجى الضغط على رابط “إعادة الإرسال”. إذا حاولت مرتين ولم تتلق هذا البريك الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة، يرجى إعادة عملية التسجيل.
هل يمكنني تحديث معلومات الاتصال المرتبطة بحسابي في eUNRWA ؟
بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك الانتقال إلى معلومات الاتصال وتحديث رقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني المرتبطين بحسابك.
هل يمكنني استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول لإنشاء حسابات متعددة في eUNRWA ؟
نعم، يمكنك استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول لإنشاء خمسة حسابات مختلفة.
ماذا أفعل إذا وجدت حساباً آخر مرتبطاً برقم التسجيل الفردي الخاص بي في eUNRWA ؟
إذا كان هناك حساب مكرر مرتبط برقم التسجيل الخاص بك، فيرجى الاتصال بخط المساعدة الخاص بنا.
هل يمكنني تحديث عنواني وعنوان أفراد عائلتي في eUNRWA ؟
نعم ، يمكنك تحديث عنوانك وعناوين أفراد عائلتك دون الحاجة إلى تقديم طلب تسجيل .
ما هو نوع طلب التسجيل الذي يمكنني تقديمه في eUNRWA ؟
يمكنك تقديم طلب لتسجيل الأبناء وواقعات الزواج والطلاق والوفيات وإجراء أي تعديلات أخرى .
كيف يمكنني تقديم طلب التسجيل في eUNRWA ؟
قم بالدخول إلى تطبيق eUNRWA للهاتف المحمول باستخدام بيانات الحساب الذي قمت بإنشائه، ثم انتقل إلى إنشاء طلب تسجيل جديد. بعد ذلك يمكنك اختيار طلب تسجيل واحد أو أكثر من طلبات التسجيل، ثم عليك القيام بارفاق الوثائق المطلوبة وفقا لنوع الطلب، وبمجرد إرفاق الوثائق المطلوبة، يمكنك تقديم طلبك.
يمكنك من خلال التطبيق معرفة أنواع الوثائق المطلوبة وفقا لكل نوع من أنواع طلبات التسجيل.
كيف يمكنني متابعة طلبي في eUNRWA ؟
بعد إرسالك طلب التسجيل، ستتلقى إشعاراً من خلال التطبيق ورسالة نصية قصيرة تفيد بوصول طلبك إلى موظف التسجيل.
بمجرد مراجعة الطلب من قبل فريق التسجيل في الأونروا، سيتم إرسال إشعار بالنتيجة من خلال التطبيق ورسالة نصية قصيرة.
كيف يمكنني المتابعة إذا تم إرجاع طلبي في eUNRWA ؟
ستلقى إشعاراً من خليل التطبيق ورسالة نصية قصيرة تفيد بإرجاع طلبك. يمكنك الدخول إلى حسابك من خلال تطبيق eUNRWA للهاتف المحمول لمعرفة سبب إرجاع طلبك حيث يمكنك مرة أخرى إرفاق الوثائق المطلوبة وإعادة تقديم الطلب.
كيف يمكنني المتابعة إذا تم رفض طلبي في eUNRWA ؟
ستتلقى إشعاراً من خلال التطبيق ورسالة نصية قصيرة تفيد برفض طلبك. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال تطبيق eUNRWA للهاتف المحمول لمعرفة سبب الرفض، وتقديم طلب مراجعة لمرة واحدة إذا كنت ترغب في إعادة تقييم طلبك.
هل ستحل بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية بديلاً عن بطاقة التسجيل العائلية الحالية ؟
لا، يمكنك استخدام كلتا البطاقتين.
هل يمكنني استخدام بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية للوصول إلى خدمات الأونروا؟
نعم، يمكنك استخدام هذه البطاقة للوصول إلى خدمات الأونروا، مثل الصحة والتعليم.
هل يمكنني استخدام بطاقة التسجيل العائلية الإلكترونية لإجراء المعاملات عند الجهات الحكومية؟
نعم ، يمكنك استخدام هذه البطاقة لإجراء المعاملات عند الجهات الحكومية .
تقدمت بطلب لمساعدة غذائية خلال الفترة من 1 ديسمبر 2022 وحتى 31 ديسمبر 2022، ماذا عن نتيجة الطلب؟
كل من تقدم بطلب خلال تلك الفترة، نود اعلامهم بان طلبهم قيد الدراسة وسيتم الواصل معهم لاحقا
إذا لم أتقدم بطلب لدراسة الفقر .فهل لدي وقت لتقديم طلب و ضمان معرفة نتيجة دراسة الفقر قبل بدء تطبيق السياسة الجديدة؟
لقد قامت الاونروا بفتح تقديم الطلبات للمساعدة الغذائية خلال الفترة الزمنية من تاريخ 1 ديسمبر 2022 وحتى 31 ديسمبر2022 فقط، حيث سيتم دراسة هذه الطلبات كما تم الاعلان عنه سابقا حسب المعايير والشروط ، وعليه فإننا نأسف لعدم قدرتنا على استلام طلبكم فى الوقت الحالى.
ما هو مصير العائلات المستفيدة من شبكة الامان الإجتماعي التي تم تقييم منازلها من قبل الأونروا منذ عام 2007، وما هو مصير هذه التقييمات؟
حاليا لا يوجد تمويل لمساعدات الاسكان وفي حال توفرها يتم النظر في جميع الحالات التي لها بيانات انها بحاجة الى تأهيل حسب الشروط والمعايير حينها.
ما هي آليات التصنيف المتبعة في برنامج شبكة الأمان الإجتماعي؟
أسرة يترأسها امراة مسنة، أو طفل، أسرة يترأسها أمراة واحد افرادها من ذوي الاحتيات الخاصة، أسرة يوجد لديها ثلاث أفراد او أكثر من ذوي الاحتياجات الخاصة على ان يكون ليس لدي الأسر المذكرة دخل ثابت حيث يتم مساعدة الاسر المرشحة بمساعدة غذائية بالاضافة الى مساعدة نقدية كل ثلاثة شهور مع استثناء الابناء اعمارهم اكثر من 23 عام (ليس لديهم اعاقة) من المساعدة النقدية
إذا لم أصنف على أنني فقير فهل يحق لي التقدم بشكوى ؟
نعم، في حال تقدمت بطلب للمساعدة الغذائية خلال شهر ديسمبر 2022 وتم ابلاغك بانك غير مستحق، سيتم ابلاغكم لاحقا بآلية الاستئناف
هل يمكن زيادة كمية المساعدات الغذائية المستلمة للعائلات المشمولة في شبكة الأمان الإجتماعي؟
لا يمكن، على الأقل في الوقت الحاضر لأن هذا مرتبط بميزانيات وتبرعات الدول المانحة
ما هي الفئات المستحقة للحصول علي المساعدات المالية المنتقاة (الخاصة)؟
يتم يتم توزيع المساعدة النقدية حسب توفر التمويل وحسب معايير وشروط توضع في حينه
لماذا لا تضاف أنواع أخري من الخدمات التي تعتبر أساسية مثلا كتقديم جهاز كمبيوتر لطلاب الجامعات أو حفاظات للمرضي الذين لا يتحكمون في عملية التبول في العائلات المستفيدة من شبكة الامان الاجتماعي؟
يتم توزيع المساعدات حسب توفر التمويل
كيف يمكن التسريع في صرف المساعدات المالية المنتقاة (الخاصة) لطلاب الجامعات من الأسر المستفيدة من شبكة الامان الإجتماعي للإستفادة منها عند اللزوم؟
إن هذا مرتبط بتوفر المصادر المالية لهذا الغرض
لماذا لا تصبح عملية صرف المساعدات المالية المنتقاة (الخاصة) علي مدار السنة و ليس موسميا فقط؟
تعتمد المساعدات المالية الخاصة بشكل أساسي علي تبرعات و منح خاصة ، و بالتالي لا تتاح هذه المصادر بشكل منتظم كافي لتغطية هذا البند
لماذا توزع دائما المساعدات الخاصة لنفس العائلات و ليس لبقية العائلات المستفيدة من برنامج شبكة الامان الإجتماعي؟
هذا غير صحيح، حيث يقوم برنامج الإغاثة و الخدمات الاجتماعية باختيار عدد من الأسر المشمولة في المساعدات الغذائية و الذي يتوافق مع التمويل المتاح لهذا الغرض، كما يتم كل مرة اختيار مجموعة جديدة ، و لا يسمح بتكرار نفس العائلات المستفيدة من
المساعدات الخاصة لكن حالات شبكة الامان الاجتماعي تستفيد من المساعدة النقدية بشكل دوري كل ثلاثة اشهر
ما هي الخدمات التي يستفيد منها زوج و أطفال السيدة اللاجئة المتزوجة من غير لاجئ؟
جمع الخدمات إذا كان مسجل ضمن سجلات الاجئيين وتنطبق عليه شروط تقديم الخدمة
ما هو مستقبل الحالات التي ظهرت في تصنيفات الفقر كحالة فقر مدقع، أو عسر مطلق أو حتي غير فقيرة في برنامج شبكة الأمان الإجتماعي؟
لا يوجد تصنيف حالياً حيث يتم توزيع سلة غذائية موحدة للجميع ويتم ترشيح حالات شبكة الامان الاجتماعي من خلال معايير وشروط أسرة يترأسها امراة مسنة، أو طفل، أسرة يترأسها أمراة واحد افرادها من ذوي الاحتيات الخاصة، أسرة يوجد لديها ثلاث أفراد او أكثر من ذوي الاحتياجات الخاصة على ان يكون ليس لدي الأسر المذكرة دخل ثابت حيث يتم مساعدة الاسر المرشحة بمساعدة غذائية بالاضافة الى مساعدة نقدية كل ثلاثة شهور مع استثناء الابناء اعمارهم اكثر من 23 عام (ليس لديهم اعاقة) من المساعدة النقدية
ما هي الخطوات التي يجب أن تقوم بها العائلات التي تم إقصاؤها من شبكة الامان الإجتماعي بعد إعادة الدراسة لمراجعة القرار؟
بامكانه تقديم شكوى من خلال بوابة الاونروا للمعلومات
كيف يمكن أن يحصل اللاجئ المسجل في أقاليم أخري (سوريا-لبنان- الأردن) علي خدمات الأونروا في غزة بعد إنتقال محل إقامته؟
يمكن للاجئين الفلسطينيين المسجلين الاستفادة من خدمات الاونروا باستخدام بطاقات التسجيل التي يحملونها بغض النظر عن مكان تسجيلهم، و لكن يجب أن تنطبق عليهم المعايير المطبقة في كل برنامج (صحة-تعليم-شبكة الأمان الاجتماعي-برنامج الطوارئ)
هل تقدم الأونروا خدمات الدعم النفسي والإجتماعي ؟RSSP
نعم تقدم الأونروا خدمات الدعم النفسي والإجتماعي والإرشاد الأسري بالإضافة إلى خدمات الحماية للأطفال وحالات العنف المبني على النوع الإجتماعي مع مراعاة السرية والخصوصية عن طريق أخصائيين إجتماعيين مؤهلين.
كيف يمكن الحصول على أجهزة تعويضية (سماعات أذن) للأشخاص ذوي الإعاقة و كبار السن المسجلين ضمن شبكة الأمان الاجتماعي؟RSSP
يمكن الحصول على هذه الأجهزة التعويضية من خلال التواصل مع الأخصائيين الإجتماعيين العاملين في مكاتب الإغاثة والخدمات الإجتماعية في المناطق.
هل التمويل الخاصة بالمساعدات المالية للأيتام متوفر باستمرار؟
لا، حيث أن تمويل المساعدات المالية للأيتام يعتمد على توفر التمويل من خلال المشاريع وهي غير مستمرة.
كيف يتم التسجيل للإستفادة من المساعدات المالية للأيتام؟
يمكن التسجيل للمساعدات المالية للأيتام بالحضور إلى مكاتب الإغاثة والخدمات الإجتماعية في المناطق.
هل يعني تقديم طلب للتسجيل في برنامج الأيتام يعني أنني سأستفيدة من المساعدات المالية للأيتام؟
لا، حيث أن إختيار المستفيدين يخضع لمعايير استحقاق محددة ويتم اعتماد قوائم المستفيدين بناءً على توفر التمويل
